生效日期：2026年07月27日

适用范围：本规则适用于 FogUP云 平台内云服务器、VPS、NAT云、独立服务器、高防服务、增值服务及相关 IDC 产品。用户购买、开通、续费或继续使用平台服务，即视为已阅读并同意本规则。

一、平台基础售后范围

  • 服务器无法开机、无法连接、IP 不通、网络异常、资源配置与订单不符等基础交付问题。
  • 订单开通、续费、重装、重置密码、产品迁移、套餐变更等平台支持范围内的问题。
  • 因平台或上游原因造成的已确认故障排查与处理。

二、用户自助或增值服务范围

  • 网站程序报错、数据库迁移、环境搭建、代码调试、伪静态配置、SSL 配置、业务优化。
  • 第三方软件、面板、插件、脚本、游戏服务端、机器人、采集程序等具体业务问题。
  • 安全加固、数据恢复、代运维、迁站、长期技术陪跑等，如需平台协助，可能按增值服务收费。

三、工单响应

平台会尽力在合理时间内响应工单。故障优先级通常高于咨询、教程、非紧急业务配置。夜间、节假日、上游排障、复杂问题可能需要更长处理时间。

附则

平台可能根据业务、上游机房、监管要求及风控需要对规则进行调整。规则更新后将在官网公告或相关页面展示，继续使用服务视为接受更新后的规则。

如本规则与具体产品页面、订单说明、活动说明存在差异，以更明确、更具体的说明为准。若您对条款有疑问，请在购买前提交工单咨询。