生效日期：2026年07月27日

适用范围：本规则适用于 FogUP云 平台内云服务器、VPS、NAT云、独立服务器、高防服务、增值服务及相关 IDC 产品。用户购买、开通、续费或继续使用平台服务，即视为已阅读并同意本规则。

一、退款基本原则

平台提供的是 IDC 资源型服务，服务器、IP、带宽、防御、授权、上游开通等均存在即时成本。非平台原因、非机器故障问题，原则上不支持随意退款。

二、可申请协商退款的情况

  • 平台或上游原因导致服务长时间无法正常开通，且无法提供替代方案。
  • 产品实际交付与购买页核心配置明显不符，且平台无法修正。
  • 经平台确认属于机器本身故障，并且无法恢复、无法更换、无法提供等价服务。

三、不支持退款的情况

  • 用户购买前未确认业务需求、系统环境、地区线路、是否支持备案、是否支持特定程序等。
  • 低价促销、秒杀、特价、定制、独立服务器、高防资源、已明确标注不支持退款的产品。
  • 因用户弱密码、误删数据、误操作、程序配置错误、业务不兼容、不会使用等非平台原因造成的问题。
  • 因违法违规、被投诉、攻击他人、遭受攻击牵连、挖矿、扫描、群发、代理、VPN、钓鱼、诈骗等原因被暂停、封停或删除的服务。
  • 账户余额、充值赠送金额、优惠券、积分、活动奖励、佣金类余额，除法律法规或平台明确说明外，不支持提现或原路退回。

四、退款计算方式

  • 如符合退款条件，平台可按未使用时长、资源成本、支付手续费、上游扣费、已产生人工服务成本等综合核算。
  • 退款方式优先退回账户余额；是否原路退回，以支付渠道、订单状态和平台审核结果为准。
  • 因用户原因申请取消服务，平台有权扣除已产生的资源成本、开通成本、手续费和人工处理成本。

五、售后沟通规则

用户应通过工单或平台指定渠道反馈问题。存在辱骂、威胁、恶意投诉、刷屏、虚假陈述、恶意诋毁或扰乱平台运营行为的，平台有权暂停售后支持、限制服务或终止合作，并保留依法维权的权利。

附则

平台可能根据业务、上游机房、监管要求及风控需要对规则进行调整。规则更新后将在官网公告或相关页面展示，继续使用服务视为接受更新后的规则。

如本规则与具体产品页面、订单说明、活动说明存在差异，以更明确、更具体的说明为准。若您对条款有疑问，请在购买前提交工单咨询。